Política de Cancelamento de Menetúe Parque Termal

Os serviços da Menetúe Parque Termal são contratados para uma data ou horário determinado. Conforme o artigo 3° bis letra b) da Ley 19.496, na contratação de serviços o fornecedor pode excluir o direito de arrependimento informando isso de forma prévia e destacada. A Menetúe Parque Termal exclui o direito de arrependimento sobre ingressos e reservas com data determinada uma vez confirmado o pagamento. Em seu lugar valem as regras de cancelamento e mudança de data desta política.

Aplica-se a todos os ingressos com data e horário reservado: full day, meio período manhã, meio período tarde, noturno e ofurôs, conforme os produtos disponíveis na Menetúe Parque Termal.

Cancelamento:

• Com 48 horas ou mais de antecedência do início do horário reservado originalmente: reembolso de 100% do valor pago, sem retenção de custos de transação.
• Com menos de 48 horas de antecedência: não cabe cancelamento nem reembolso, total ou parcial.

Mudança de data:

• Pode ser solicitada uma única vez, até 2 horas antes do início do horário reservado, sujeita à disponibilidade e dentro da mesma temporada tarifária.
• As solicitações recebidas com menos de 2 horas de antecedência não são processadas e a vaga é considerada utilizada.

Efeito da mudança de data: uma vez confirmada a mudança, a reserva fica firme e definitiva. A nova data não admite cancelamento, reembolso nem uma nova mudança de data, qualquer que seja a antecedência da solicitação.

Tarifa promocional, convênio, benefício de parceria ou evento comercial: os ingressos adquiridos com tarifa promocional, convênio, benefício de parceria ou com desconto em eventos comerciais (como CyberDay, Black Friday ou outras campanhas de venda com desconto) não admitem cancelamento nem reembolso. Admitem apenas mudança de data, uma única vez, nas condições acima. Esta condição é informada de forma destacada antes de confirmar a compra.

Não comparecimento (no-show): o não comparecimento na data e horário reservados, originais ou modificados, não dá direito a reembolso nem a mudança de data.

As reservas de hospedagem e camping com tarifa normal seguem a antecedência da solicitação, em dias corridos a partir do check-in original:

Cancelamento:

• 10 dias ou mais antes: reembolso de 100%.
• Entre 9 e 7 dias antes: reembolso de 80%.
• Entre 6 e 3 dias antes: reembolso de 50%.
• 2 dias ou menos: não cabe cancelamento nem reembolso.

Mudança de data: pode ser solicitada uma única vez, com qualquer antecedência antes do check-in, sujeita à disponibilidade, para uma nova data dentro dos 6 meses seguintes à data original e na mesma temporada.

Efeito da mudança de data: uma vez confirmada a mudança, a reserva fica firme e definitiva. A nova data não admite cancelamento, reembolso nem uma nova mudança de data, qualquer que seja a antecedência da solicitação.

Tarifa promocional, convênio, benefício de parceria ou evento comercial: as reservas de hospedagem e camping adquiridas com tarifa promocional, convênio, benefício de parceria ou com desconto em eventos comerciais (como CyberDay, Black Friday ou outras campanhas de venda com desconto) não admitem cancelamento nem reembolso. Admitem apenas mudança de data, uma única vez, nas condições acima. Esta condição é informada de forma destacada antes de confirmar a compra.

Não comparecimento (no-show): o não comparecimento na data de check-in, original ou modificada, não dá direito a reembolso nem a mudança de data.

Esta escala se aplica somente a hospedagem e camping. Não se aplica a ingressos de dia, que seguem a seção anterior.

Todo reembolso que proceda conforme esta política será calculado sobre o valor pago, segundo a porcentagem que corresponda de acordo com as seções 2 e 3, sem retenção de custos de transação. Será processado no mesmo meio de pagamento usado na compra, dentro de um prazo que será comunicado pela Menetúe Parque Termal.

Use a página Alterações e devoluções do site e identifique-se com o RUT e o e-mail da compra. Lá você vê suas reservas vigentes e faz a mudança de data ou a solicitação de devolução. Antes de confirmar uma mudança de data, o sistema informará que a reserva modificada não admite cancelamento, reembolso nem uma nova mudança.

Os ingressos e reservas são nominativos: sua revenda ou cessão não autorizada é proibida, incluindo a cessão de ingressos adquiridos com tarifas promocionais, convênios ou benefícios de parcerias a pessoas que não cumpram as condições do benefício. Os ingressos envolvidos serão anulados sem direito a reembolso.

A mudança de titular exige autorização prévia por escrito, com pelo menos 48 horas de antecedência do início do serviço, e pode ter um custo administrativo. A mudança de titular não conta como mudança de data.

Quando o cancelamento decorrer de força maior ou caso fortuito (eventos climáticos extremos, erupções vulcânicas, alertas ou fechamentos determinados pela autoridade, interdições prolongadas de estradas, pandemias, terremotos, deslizamentos), avalia-se caso a caso. Como regra geral oferece-se remarcação sem custo dentro de 6 meses, na mesma temporada; se a remarcação não for possível por causa atribuível à Menetúe Parque Termal, será revisado caso a caso.

A remarcação por força maior ou caso fortuito não é considerada a mudança de data única do cliente descrita nas seções 2 e 3.

Se a Menetúe Parque Termal precisar cancelar uma reserva confirmada (manutenção não programada, fechamento por autoridade, força maior que impeça operar), oferece remarcação sem custo ou, à escolha do hóspede, reembolso integral. Isto também se aplica a reservas que já tiveram uma mudança de data. Se por causa atribuível à Menetúe Parque Termal um serviço não foi prestado, ou foi prestado em condições notoriamente inferiores às contratadas, o hóspede tem direito a reembolso proporcional do serviço afetado, conforme a Ley 19.496.

Esta política regula o cancelamento e a mudança de data solicitados voluntariamente pelo cliente. Não limita os direitos que a Ley 19.496 reconhece ao consumidor quando o serviço não for prestado ou for prestado de forma deficiente por causa atribuível à Menetúe Parque Termal. É parte integrante dos Termos e Condições aceitos no momento da compra.

Vigora a partir da data de sua publicação e se aplica às reservas confirmadas desde essa data. Reservas anteriores seguem a política vigente na data de sua confirmação.

• E-mail: reservas.menetue@patagoniandina.com
• Telefone ou WhatsApp: +56985966566
• Razão social: Menetue Inmobiliaria, RUT 77711136-1
• Endereço: Pucón, Región de La Araucanía, Chile