Términos y Condiciones de Compra y Uso de Instalaciones

La compra de una entrada o reserva, por sitio web, WhatsApp, teléfono, agencias, operadores turísticos o en puerta, y el ingreso a las instalaciones, implican la aceptación íntegra de estos Términos. En la compra online la aceptación se manifiesta además marcando la casilla dispuesta al efecto, junto con la Política de Cancelación y la Política de Privacidad.

Quien compra para terceros (grupos, familias, empresas) declara estar facultado para aceptar estos Términos en representación de todos los integrantes de su reserva y se obliga a informarles su contenido.

Identificación del prestador. Menetue Inmobiliaria, RUT 77711136-1, con domicilio comercial en Pucón, Región de La Araucanía, Chile. Contacto: reservas.menetue@patagoniandina.com, +56985966566. Prestador de servicios turísticos conforme a la Ley 21.155, sujeto a la regulación del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR).

Las instalaciones se emplazan en entornos naturales de montaña, bosque y ribera de ríos y lagunas. El agua de piscinas y tinajas es agua termal natural, cuya temperatura, mineralización y propiedades son intensas y variables por su origen geotérmico.

El usuario declara conocer y aceptar que la experiencia termal conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, entre ellos:

• Temperaturas de agua que pueden alcanzar o superar los 38 °C a 40 °C, con diferencias de temperatura y profundidad entre piscinas y tinajas.
• Superficies naturalmente húmedas y resbaladizas en todo el recinto: bordes de piscina, senderos, pasarelas, terrazas y accesos.
• Terreno natural no urbanizado: senderos, áreas verdes y zonas de circulación exterior pueden presentar irregularidades, desniveles, raíces, piedras, gravilla, barro, hojas, hielo o nieve. La conservación del entorno es parte esencial del servicio contratado, y el usuario acepta transitar por él con la atención y precaución que estas condiciones exigen.
• Efectos fisiológicos de la inmersión en agua termal: descenso de presión arterial, mareos, fatiga, deshidratación o sofocación, especialmente en inmersiones prolongadas.
• Condiciones climáticas y de terreno propias de entornos cordilleranos (lluvia, hielo, nieve, desniveles, vegetación).

El uso de las instalaciones bajo conocimiento de estas advertencias constituye una decisión libre e informada. El incumplimiento de las reglas de uso y advertencias contenidas en estos Términos y en la señalética constituye exposición imprudente al daño para todos los efectos legales.

El usuario se obliga a cumplir las siguientes reglas, también señalizadas en cada unidad.

Uso de piscinas y tinajas:

• Respetar los tiempos máximos de inmersión de 15 a 20 minutos continuos, alternando con descanso e hidratación fuera del agua.
• Salir del agua de inmediato y avisar al personal ante mareos, náuseas, palpitaciones, cansancio anormal o cualquier malestar.
• Ducharse antes de ingresar a las piscinas.
• Uso obligatorio de gorro de baño en piscinas, disponible en recepción.
• Ingresar y salir del agua de forma pausada, usando barandas y accesos habilitados.
• Prohibido saltar, zambullirse, correr por los bordes, hacer juegos bruscos o empujar a otras personas.
• Prohibido ingresar envases de vidrio a las zonas de piscinas y tinajas.
• En las unidades con piscinas de barro, seguir el ritual de uso indicado por el personal y la señalética.

Circulación en el recinto:

• Caminar con calma. El entorno es naturalmente húmedo y resbaladizo.
• Usar calzado antideslizante en los desplazamientos dentro del recinto.
• Respetar la señalética, los cierres, las zonas restringidas y las instrucciones del personal en todo momento.
• En pasarelas, miradores y estructuras elevadas: no exceder la capacidad máxima indicada, no sentarse ni inclinarse sobre barandas.

En las unidades con piscinas o zonas de uso exclusivo para adultos, está prohibido el ingreso de menores de edad a dichas zonas, sin excepción.

El baño termal no es recomendable para personas con hipertensión arterial no controlada, enfermedades cardíacas o circulatorias, ni durante procesos febriles o infecciosos. Quien padezca estas u otras condiciones relevantes ingresa al agua bajo su exclusiva responsabilidad y debe consultar previamente a su médico.

Embarazadas: ingreso permitido solo con precaución, en aguas de menor temperatura, por tiempos reducidos, y se recomienda autorización médica. Menetúe Parque Termal podrá solicitar la firma de una declaración adicional.

Menores de 1 año: no está permitido su ingreso a las instalaciones termales.

Los servicios son de carácter recreativo y de bienestar. Las propiedades del agua termal son un aporte y complemento al bienestar; no constituyen tratamiento médico ni sustituyen indicaciones de profesionales de la salud.

El usuario declara que la información de salud que entrega, propia y de su grupo, es veraz. La omisión o falsedad de información de salud relevante es de su exclusiva responsabilidad.

Está estrictamente prohibido ingresar a piscinas y tinajas bajo la influencia del alcohol o de drogas. La combinación de alcohol con agua termal a alta temperatura incrementa gravemente el riesgo de descompensación, desmayo y ahogamiento.

Está prohibido ingresar bebidas alcohólicas al recinto. El consumo de alcohol solo está permitido en los espacios gastronómicos habilitados, y su consumo excluye el ingreso posterior a las aguas.

El personal está facultado para impedir el ingreso al agua, o disponer la salida de ella, de cualquier persona con signos de intoxicación, sin derecho a devolución.

Todo menor de edad debe permanecer en todo momento bajo la supervisión activa y directa de un adulto responsable, incluyendo especialmente dentro del agua y en los bordes de piscinas.

La supervisión de los menores es un deber indelegable del adulto responsable y no es asumida por Menetúe Parque Termal ni por su personal. El personal no cumple funciones de salvavidas ni de cuidado infantil.

El adulto responsable responde por los daños que el menor a su cargo cause a sí mismo, a terceros o a las instalaciones como consecuencia de la falta de supervisión o del incumplimiento de estos Términos.

Menetúe Parque Termal se reserva el derecho de admisión conforme a la ley. Podrá negar el ingreso o disponer la salida del recinto, sin devolución del valor de la entrada, de quien: incumpla estos Términos o la señalética; ponga en riesgo su seguridad o la de terceros; agreda física o verbalmente a otros visitantes o al personal; dañe instalaciones o el entorno natural; o se encuentre en estado de intoxicación.

Está prohibido: fumar fuera de las zonas habilitadas; encender fuego fuera de los lugares autorizados; extraer flora, fauna, agua, piedras o cualquier elemento del entorno; el uso de drones sin autorización escrita previa; y el ejercicio de actividades comerciales, fotografía o filmación con fines comerciales sin autorización escrita de Menetúe Parque Termal.

Mascotas. Por razones sanitarias y de bioseguridad no se permite el ingreso de mascotas al recinto, salvo perros de asistencia debidamente acreditados conforme a la Ley 21.545 y la Ley 20.025.

Accesibilidad. Menetúe Parque Termal procura accesibilidad conforme a la Ley 20.422. Algunas instalaciones tienen restricciones por su naturaleza geográfica (senderos, terreno irregular). Para coordinar adaptaciones razonables, contáctanos antes de tu visita.

Las entradas y e-tickets se emiten para la fecha indicada y no son reutilizables. El código QR queda inválido una vez escaneado.

La entrada se emite al portador; Menetúe Parque Termal podrá solicitar identificación válida al ingreso. El uso no autorizado, la duplicación o la alteración de entradas faculta a Menetúe Parque Termal para anularlas sin devolución y negar el ingreso.

Las entradas y reservas son nominativas e intransferibles, salvo autorización previa y escrita de Menetúe Parque Termal. El cambio de titular debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación al inicio del servicio y puede estar sujeto a un costo administrativo. Está prohibida la reventa de entradas en cualquier forma, incluyendo la cesión de entradas adquiridas con tarifas promocionales, convenios o beneficios de alianzas a personas que no cumplan sus condiciones. Las entradas involucradas en reventa, duplicación, falsificación o uso de beneficios improcedentes serán anuladas sin devolución.

Los beneficios condicionados a una cualidad personal (tarifa adulto mayor, tarifa residente local, gratuidad de niños según rango de edad) no son transferibles y pueden exigir acreditación al ingreso.

Los horarios de operación, servicios disponibles y aforos pueden variar por temporada, condiciones climáticas, mantención o fuerza mayor. Cuando por estas causas Menetúe Parque Termal no pueda prestar el servicio contratado, ofrecerá reagendamiento o devolución conforme a la ley.

• Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra. En caso de duda, prima lo señalado en el comprobante.
• Los pagos se procesan a través de las pasarelas habilitadas (Webpay de Transbank, Mercado Pago u otras). No almacenamos datos completos de medios de pago en nuestros servidores.
• Menetúe Parque Termal no responde por demoras, rechazos o cobros adicionales del emisor del medio de pago del huésped.
• Emitimos boleta o factura electrónica conforme a la Ley 21.420.

Las condiciones de anulación, cambio de fecha y devolución se detallan en la Política de Cancelación, que forma parte integrante de estos Términos. En resumen:

• Entradas de día (piscinas, tinajas y formatos por día): anulación con devolución del 100% solo hasta 48 horas antes del tramo horario reservado; con menos de 48 horas no procede devolución. Cambio de fecha por única vez hasta 2 horas antes.
• Alojamiento y camping: escala según anticipación (10 o más días 100%, 9 a 7 días 80%, 6 a 3 días 50%, 2 días o menos solo cambio de fecha).
• Tarifas promocionales: solo cambio de fecha por única vez, sin devolución.
• No presentación (no-show): sin derecho a devolución ni cambio de fecha.

Exclusión del derecho a retracto. De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, Menetúe Parque Termal excluye expresamente el derecho a retracto respecto de los servicios contratados por medios electrónicos o a distancia (entradas a piscinas y tinajas, alojamiento, spa, tours y demás servicios asociados a una fecha u horario determinado). En su lugar rigen las reglas de anulación y cambio de fecha de la Política de Cancelación.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce al consumidor. Estas políticas regulan la anulación voluntaria del usuario y no limitan sus derechos cuando el servicio no se preste o se preste de forma deficiente por causa imputable a Menetúe Parque Termal.

• Las promociones especiales (Cyber Day, Cyber Week, Black Friday, paquetes estacionales) tienen vigencia limitada, cupos acotados y condiciones específicas informadas al momento de la reserva.
• Los descuentos y beneficios promocionales no son acumulables con otras ofertas salvo indicación expresa.
• Menetúe Parque Termal se reserva el derecho de modificar o terminar promociones anticipadamente por razones operativas o de fuerza mayor, respetando las reservas ya confirmadas.

Cada unidad dispone de lockers para la custodia de objetos personales. La custodia de valores solo opera respecto de objetos efectivamente depositados en lockers y con el locker debidamente cerrado.

Se recomienda no ingresar al recinto objetos de valor. Menetúe Parque Termal no asume custodia sobre objetos dejados en camarines, bordes de piscina, vehículos u otras áreas comunes.

Ante cualquier accidente, lesión, malestar o incidente dentro del recinto, el usuario o su acompañante deben dar aviso inmediato al personal, antes de abandonar el recinto, para activar los protocolos de primeros auxilios y dejar constancia del hecho.

Menetúe Parque Termal levantará un registro interno del incidente (fecha, hora, lugar, descripción, personas involucradas y testigos), del cual el usuario podrá solicitar copia.

El reporte oportuno es esencial para la atención del afectado y la correcta evaluación del incidente. La falta de reporte inmediato dificulta acreditar que un daño alegado con posterioridad se produjo en las instalaciones y en las circunstancias señaladas, y será considerada en la evaluación de cualquier reclamo posterior.

Menetúe Parque Termal cumple su deber de seguridad manteniendo sus instalaciones, protocolos y señalética conforme a la normativa aplicable, y responde en los términos que establece la ley.

Menetúe Parque Termal no responde por daños que provengan de: (a) el incumplimiento por el usuario de estos Términos, del Reglamento de Uso Termal, de la señalética o de las instrucciones del personal; (b) la materialización de los riesgos inherentes descritos en la cláusula 2, debidamente advertidos, cuando el usuario se ha expuesto a ellos de forma imprudente; (c) la omisión o falsedad de información de salud relevante; (d) la falta de supervisión de menores por su adulto responsable; (e) el actuar de terceros ajenos a Menetúe Parque Termal; o (f) caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo eventos naturales propios de la zona cordillerana y volcánica.

La exposición imprudente al daño por parte de la víctima reduce o excluye la indemnización conforme al artículo 2330 del Código Civil.

Nada en estos Términos limita los derechos que las leyes chilenas confieren al consumidor con carácter irrenunciable.

• Menetúe Parque Termal podrá tomar fotografías y grabaciones generales del recinto y de eventos abiertos al público con fines promocionales. Si no deseas que tu imagen sea utilizada, comunícalo por escrito al ingresar al recinto.
• Las fotografías personales en zonas comunes se permiten para uso privado. Se prohíbe el uso comercial de imágenes del recinto sin autorización escrita.
• Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, videos, diseños, marca) es propiedad de Menetúe Parque Termal o de sus licenciantes. Su reproducción sin autorización está prohibida.

Los datos personales entregados en la compra, reserva o registro serán tratados por Menetúe Parque Termal para gestionar la reserva, la facturación, la seguridad del recinto y, previo consentimiento, comunicaciones comerciales, conforme a la Ley 19.628 y sus modificaciones. El detalle está en la Política de Privacidad.

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a reservas.menetue@patagoniandina.com.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio de la competencia de los Juzgados de Policía Local en materias de la Ley 19.496.

Menetúe Parque Termal podrá modificar estos Términos en cualquier momento; rige siempre la versión publicada con la fecha indicada, y las compras anteriores se rigen por la versión vigente a su fecha. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inejecutable, las restantes mantendrán plena vigencia. En materia de consumo, el usuario puede reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o ante SERNATUR.

• Razón social: Menetue Inmobiliaria
• RUT: 77711136-1
• Dirección: Pucón, Región de La Araucanía, Chile
• Correo: reservas.menetue@patagoniandina.com
• Teléfono o WhatsApp: +56985966566
• Sitio web: https://menetueparquetermal.cl